5 szabály, ami nélkül képtelenség sikeres webáruházat indítani

Ha webáruházat indítanál vállalkozásod számára, az áruház létrehozásához számos lehetőség közül választhatsz. 

A weboldalkészítés legnépszerűbb és leghatékonyabb módja nem más mint a WordPress platform használata, majd áruházzá alakítása a WooCommerce nevet viselő ingyenes bővítmény hozzáadásával. A WooCommerce népszerűségét mi sem bizonyítja jobban, mint a több mint 13 millió online áruház tulajdonos, akik ezt a platformot választották vállalkozásuk számára. Emellett fontos megjegyezni azt is, hogy a világ összes online áruházát tekintve, több mint 37%-uk WooCommerce alapú.

A WooCommerce segítségével nagyszerű online áruházat hozhatunk létre, amelyben szinte bármit értékesíthetünk, az egyszerű fizikai áruktól kezdve az online tanfolyamokra való előfizetésekig. A platform használata olyan kulcsfontosságú műveletek elvégzését is lehetővé teszi mint a készletkezelés, a forgalmiadó kezelés, a szállítási költségek kiszámítása, stb.

A WooCommerce kétségtelenül vezető online áruházépítési technológiának számít manapság, így leendő online áruház tulajdonosként csupán annyi a kérdés, hogy milyen lépéseket szükséges tennünk annak érdekében, hogy a lehető legjobbat hozzuk ki belőle?

Az alábbiakban a sikeres WooCommerce webáruház felépítéséhez szükséges 5 bevált gyakorlatot tartalmazó listánkat mutatjuk be. 

1. Szabály – Webtárhely

Webtárhely nélkül egy online áruház sem tud működni, ezért nem csak ennek kifizetése, hanem a megfelelő szolgáltató kiválasztása is kulcsfontosságú. 

Egész egyszerűen, a webtárhely a webhely fizikai helyét jelenti az interneten. Olyan, mint egy tárolóközpont, amely egyetlen biztonságos helyen távolja a webhelyről származó összes információt, képeket, videókat, üzeneteket, stb.

A webtárhely szolgáltatók gondoskodnak a webhely adatait tároló szerver biztonságáról, illetve arról, hogy mindig csatlakozva legyen az internethez.

A webtárhely működése egyszerű: a szolgáltató eladja a szerveren azt a területet, amely a weboldal működéséhez szükséges, vagyis azt a helyet, amelyre a webáruház tulajdonosának szüksége van a weboldal összes adatának tárolásához.

Példának okáért, ha a webhelyünk úgy készült, hogy a felhasználókat méretes letölthető információkkal lássa el (zene, videó, kép, stb.), akkor több helyre lesz szükségünk a szerveren, mint egy olyan webhelynek, amely csak olvasható információkkal látja el a felhasználókat.

Minél több és méretesebb tartalmat helyezünk el a webhelyen, annál több helyet kell vásárolnunk a webtárhely szolgáltatótól.

Mint azt már említettük, a webtárhely szolgáltató gondoskodik arról, hogy weboldalunk csatlakozzon az internethez, így a felhasználók zavartalanul böngészhetik.

A nap 24 órájában elérhető késedelem nélküli internet kapcsolat manapság elengedhetetlen, különösen akkor, ha olyan versenyképes iparágban dolgozunk, mint az e-kereskedelem. Ebben az esetben ugyanis akár egy kis késés is elégedetlenné teheti potenciális ügyfeleinket, és az is könnyen előfordulhat, hogy ennek köszönhetően soha többé nem térnek vissza a webhelyünkre. 

Tárhelynél van egy fontos szabály. Nem az olcsó a jó, de nem is a drága. Ökölszabály lehet, hogy havi párszáz forintért nem lehet minőségi tárhely szolgáltatást kapni. Érdemes áldozni a tárhelyre, mert ettől függ, hogy egyáltalán ki tudjuk-e szolgálni az ügyfeleinket. Mi a WPWOW-nál a Hetzner szolgáltatásait vesszük igénybe és maximálisan elégedettek vagyunk vele.

2. Szabály – SSL-tanúsítvány

Miután sikerült kiválasztani a megfelelő webtárhely szolgáltatót, itt az ideje kondoskodnunk arról, hogy webhelyünk extra védelmi is rendelkezzen. Ezt az SSL-tanúsítványok webszerverre való telepítésével érhetjük el.

Az SSL-tanúsítványok kis adatfájlok, amelyek egy kriptográfiai kulcs segítségével kapcsolódnak szervezetünkhöz. Egyszerűbben fogalmazva, a webhelyünkre telepített SSL-tanúsítvány biztonságos kapcsolatot tesz lehetővé a webhelyünk meglátogatásához használt böngésző és a webhelyünk szervere között (amelyet ugye az 1. szabályban kiválasztott webtárhely szolgáltató biztosít).

Erre a biztonságos kapcsolatra feltétlenül szükség van, ha ügyfeleink olyan érzékeny adatait kezeljük a webhelyen, mint például hitel- vagy bankkártya adatok, bejelentkezési adatok, személyes adatok, stb.

Összefoglalva, az SSL-tanúsítványok a következőket kapcsolják össze:

• A webhelyünk domainje és a szerver neve
• A cég identitása és helye

Az SSL-tanúsítvány sikeres telepítése után az alkalmazás protokoll HTTP-ről HTTPS-re változik, ahol az „S” a „secure” rövidítését jelöli.

Könnyen leellenőrízhető, hogy az interneten meglátogatott más webhelyek használnak-e biztonságos kapcsolatot. Az általunk használt böngésző típusától, illetve a webhely tulajdonosai által választott tanúsítvány típusától függően abban az esetben ha létezik biztonságos kapcsolat,  a HTTPS protokoll mellett, felül a keresősávban egy zöld lakatot láthatunk.

A döntés egyszerű: ha azt szeretnénk, hogy ügyfeleink megbízzon bennünk fizetéseivel és személyes adatai megosztásával, akkor az SSL-tanúsítvány telepítésére szükség van. Így biztosíthatjuk potenciális ügyfeleink biztonságos böngészési élményét.

3. Szabály – WordPress téma

A webhelyünk felépítéséhez egyaránt szükségünk van front-endre és back-endre. A back-end az a háttér, amire webhelyünk épül, ez az agy, amely működteti a folyamatokat.

Példának okáért: mennyire hatékony a webhelyünk és a szerver közötti kommunikáció? Megőrzi-e ugyanazt a szintű hatékonyságot akkor, ha majd 100 000 új felhasználó érkezik a webhelyre? Nem fog összeomlani? Ezekre a kérdésekre mind a back-endnek kell választ adnia.

Mindeközben a front-end az, amit látunk, amikor meglátogatjuk a webhelyet. Egy nagyszerű designt vagy felhasználói felületet (UI), a felhasználói áramlást vagy felhasználói élményt (UX), illetve minden egyéb apró részletet, amely segít a webhelyünknek kitűnni a kiélezett konkurencia közül. Ez lehetne vita tárgya is akár. Vajon melyik fontosabb manapság az új ügyfelek bevonzásának és megtartásának szempontjából manapság: a front-end vagy a back-end?

Annak érdekében, hogy weboldalunk front-endjét ne csak vonzóvá, hanem tökéletesen működőképessé is tegyük, két alap lehetőség áll rendelkezésünkre: egyedi gyártás, amely meglehetősen költséges, hiszen speciális programozási készségeket igényel, vagy vásárolunk egy előre elkészített témát, amely a WordPress és a WooCommerce beállításaival viszonylag könnyen optimalizálható.

Az előre elkészített WordPress téma sokkal olcsóbb és gyorsabb megoldás, főleg ha minél előbb el szeretnénk indítani weboldalunk, illetve tesztelni szeretnénk a termékeket, a koncepciót vagy akár a célközönséget.

Számos WordPress téma található az interneten, mindegyik speciális céllal készült. Míg egyik alkalmasabb lehet nagy mennyiségű olcsóbb termékek értékesítésére (kis méretű képek, több lehetőség és funkció), addig egy másik ideális lehet luxustermékek kis mértékű értékesítésére (nagyobb képek, minimalista design, kevesebb funkció).

Éppen ezért nagyon fontos, hogy a megfelelő témát válasszuk ki webhelyünk számára. Ez ugyanis hosszútávon közvetlen hatással lesz az ügyfeleink tapasztalataira, az értékesítés sikerességére, valamint a vállalkozásunk hírnevére.

4. Szabály  – Check-out

Tehát, az eddigiekben sikerült kiválasztani a webtárhely szolgáltatót, biztosítottuk webhelyünket SSL-tanúsítvánnyal, illetve kiválasztottuk a legjobb témát, hogy sikeresen bevonzzuk és megtartsuk a vállalkozásunk számára releváns célközönséget.

Egy pillanatra most képzeljük el, hogy a potenciális vásárlónk minden lépésen túljutott ahhoz, hogy megkedveljen egy adott terméket, hozzáadja a kosárhoz. Készen áll tehát a vásárlásra. Az utolsó dolog, amit most szeretnénk az az, hogy a fizetési vagy check-out oldal hibás vagy ne felhasználóbarát legyen.

Egyes felmérések szerint 10 kosárból 7-et a vásárlás befejezése nélkül elhagynak. Ugye érezhető így már annak a fontossága, hogy webáruházunk hibátlan fizetési élményt biztosítson a vásárlók számára?

Ez a hibátlan fizetési folyamat nemcsak a kiválasztott szolgáltató fizetési ablakának vonzó megjelenéséből áll, hanem magába foglalja a következő szempontokat is:

• Ne felejtsünk el bizalmi jelvényeket elhelyezni a pénztárgomb körül. Ilyen például a biztonságos PayPal fizetés jelvény vagy a főbb hitelkártya jelvények. Ezek bizalmat ébresztenek az ügyfelekben és arról tanúskodnak, hogy vállalkozásunk teljesíti is azt, amit ígér.
• Mindig a lehető legvilágosabban fogalmazzuk meg az árpolitikát, vagyis tájékoztassuk a felhasználót előre arról, hogy a szállítási költség, illetve az esetleges adók a termék árába vannak foglalva vagy extra költségként jelennek meg.
• A fizetési/számlázási űrlap esetében törekedjünk az egyszerűségre. Csak a legrelevánsabb információkat tüntessük fel és a terjedelmét próbáljuk meg legfeljebb 1 oldalra korlátozni.
• Ne felejtsük a csatolt értékesítést sem. A WooCommerce lehetővé teszi a kiegészítő termékek listájának megjelenítését a check out oldalon, ami jelentősen növelheti az átlagos kosárértéket. Ezt azonban a kosároldalon kell tartanunk, nem kerülhet a fizetési folyamatba. Nem szeretnénk ugyanis ha ezen a ponton már zavaró tényezők vonnák el az ügyfelek figyelmét.
• Végül, de nem utolsósorban figyeljünk arra, hogy a kosárban és a fizetési oldalon található cselekvésre ösztönző gombok körüli kialakítás a lehető legegyértelműbb legyen. Így a felhasználók könnyen megtalálják a felhívásokat és a következő lépéssel folytathatják a vásárlási/fizetési folyamatot.

5. Szabály – Automatizált e-mail marketing

Ha betartottuk az első 4 szabályt, azt jelenti, hogy mostanra már egy működőképes webhellyel rendelkezünk. Mielőtt elkezdenénk azonban az üzleti tevékenységet, a legfontosabb dolog, amit még figyelembe kell vennünk, az a marketing stratégiánk, különösképpen annak egyik ága, ami nem más mint az e-mail marketing.

Az e-mail marketing mindig is az egyik legnépszerűbb és leghatékonyabb eszközként volt számon tartva, amelynek segítségével sikeresen megismertethetjük a termékeinket és vállalkozásunkat az emberekkel.

Mindenki szerencséjére, a kiélezett konkurencia felülmúlására törekedve, az új cégek egy újabb szintre léptek és létrehozták az e-mail automatizálást, amelynek segítségével a webhely látogatóinak előre meghatározott lépései automatikusan kiküldött e-maileket eredményeznek. 

Az automatizált e-mail marketingnek számos előnye van. Íme néhány:

• Rengeteg időt takaríthatunk meg, így cégtulajdonosként hatékonyabban tölthetjük az időt.
• Lehetővé teszi a közönség szegmentálását és a személyre szabott tartalmak megosztását, amelyek eredményeként az emberek gyakrabban nyitják meg a kiküldött e-maileket és szívesebben keresik fel az adott webhelyet, ami természetesen a bevétel növekedéséhez vezet.

A következőkben azokra a taktikákat hívjuk fel a figyelmet, amelyeket az ügyfélszerzési arány növelésére és az eladások fellendítésére használhatunk az automatizált e-mail marketingen keresztül:

Üdvözlő e-mailek

A BlueHornet felmérése szerint a látogatók 74,4%-a vár egy üdvözlő e-mailt az előfizetés megtörténése után. Ha egy felhasználó regisztrál webhelyünkre, vagy létrehoz egy fiókot, az üdvözlő e-mail segít abban, hogy még inkább elmélyítsük a kialakulóban lévő bizalmat.

Ezenkívül az üdvözlő e-mailek háromszor magasabb kattintási arányt mutatnak, valamint ötször nagyobb bevételt generálnak egy átlagos vállalkozás esetében, mint az összes többi e-mail-marketing stratégia.

Az automatizált e-mail marketing lehetővé teszi egyedi e-mail sablonok beállítását, amelyeket automatikusan kiküldhetünk az új előfizetőinknek, rögtön azután, hogy megosztották velünk e-mail címüket.

Hát nem zseniális?

Kosár elhagyásra figyelmeztető e-mailek

Ez az e-mail-sorozat azokra a vásárlókra irányul, akik elhelyeztek egy terméket vagy szolgáltatást a kosarukba, de vásárlás nélkül távoztak.

Ez a technika meglepően hatékony – a promóciós hírlevél átlagos konverziós aránya 0,17%, míg a kosár-visszaállító e-mailek átlagosan 4,64%-os rendelési arányt érnek el.

Rendelés és szállítás megerősítése, illetve frissítések

Ha automatizált e-mail munkafolyamatot szeretnénk beállítani, kezdjük a rendelés és a szállítás visszaigazolásáról szóló e-mailekkel. Ezek automatikusan megjelennek és tájékoztatják az ügyfelet arról, hogy megrendelését megkaptuk, a feldolgozás vagy kiszállítása pedig folyamatban van.

Ezek az e-mailek különösen fontosak az e-kereskedelemben, és hatalmas segítséget nyújtanak a jobb ügyfélkapcsolat kialakításában. Érdemes tehát az ügyfelet folyamatosan tájékoztatnunk arról, hogy pontosan hol tart a rendelés.

Több csatorna integrációja

Ahhoz, hogy manapság esélyünk legyen felvenni a versenyt a nagyvállalatokkal, folyamatosan láthatónak kell maradnunk. Ez azt jelenti, hogy minden elérhető eszközzel (Facebook Messenger, SMS, e-mail, chatbot, nyitóoldal felugró ablakai, stb.) meg kell kísérelnünk megszólítani a potenciális közönségünket. 

Az összes fent említett eszközt egy zökkenőmentes, teljes felhasználói élménybe kell integrálnunk, hogy a vásárló megismerje a terméket, annak története eljusson hozzá, és végezetül hajlandó legyen vásárolni.

Köztudott azonban, hogy a felhasználó nem a terméket vásárolja meg. Az ügyfél az okot és a mögötte álló történetet vásárolja meg, a termék történetét, értékeit, valamint a  jövőképet, amit az adott termékhez köt. Mindez több csatorna integrálásával egyértelműen és zökkenőmentesen kommunikálható a webhelyünk automatizált e-mail marketing stratégiáján keresztül.

Ez a módszer kétségtelenül növeli a látogatók érdeklődését termékeink iránt, erősíti a meglévő vásárlói lojalitását, csökkenti az elhagyott kosarak számát, és elősegíti a kevésbé jól teljesítő termékek továbbértékesítését.

Összességében elmondható tehát, hogy egy webáruház indítása nem egyszerű feladat, és a lehető legapróbb részleteket is komoly odafigyeléssel kell megközelíteni. Ne felejtsünk el időt fordítani a fent felsorolt ​​5 szabály betartására, amelyek mindegyike egyformán fontos vállalkozásunk hosszú távú sikerét nézve.